民政部（bù）辦公廳（tīng）關於落實《關於切實解決老年人運用智能技術困（kùn）難（nán）的實施方案》的通知

為貫徹落實《國務院辦（bàn）公廳印發關於（yú）切實（shí）解決老年人（rén）運用智能技術困難實施方案的通知》（國（guó）辦發〔2020〕45號，以下簡稱《通知》），推動解決老（lǎo）年人在民政服務領域運用智能技術方麵遇到的困難問題，現就有關事項通知如下：

　　一、總體要求

　　老年人是民政工作主要服務（wù）對象之一，切實解決老年人在民政服務領域遇到的智能技（jì）術困難問題是民政工作職責所在。各級民政部門要深入貫徹落實習近平總書記重要指示批示精神，堅持以人民為（wéi）中心的發展思想，認真學習領會《通知》要求，堅持“兩條腿”走路，落實主體責任，加強工（gōng）作統籌，在抓緊解（jiě）決目前最（zuì）突出、最緊迫問題，切實保障老年人基本服務需要基礎上，逐步總結積累經驗，建立長效機製，切實維（wéi）護老年人在信息時代中的合法權益，為老年人提供更（gèng）周全、更貼心、更便利的服務。

　　二、工作安排

　　（一）近期工作安排。

　　1.有效保障疫情防控中有關居家老年人“兩節”基（jī）本服務需要。結合疫情防控部署，在前期工作基礎上，各級民政部門要進（jìn）一步建（jiàn）立健全特困、空巢、獨（dú）居、留（liú）守（shǒu）等重點老（lǎo）年（nián）人群體走訪探視和關愛服（fú）務機（jī）製，根據實際需求提（tí）供必要幫扶；進一步組織、引導（dǎo）、便利城鄉社（shè）區組織、機（jī）構和各類社會力量進社區、進家庭，因地製宜為疫情防（fáng）控（kòng）中的居（jū）家老年人提供上門（mén）服務，滿足（zú）基本生活需求，為居家老年人過上歡樂祥和的節日提（tí）供有力保（bǎo）障。

　　2.立即開展民政業務線下辦事渠道排查整治。在2021年1月中旬前（qián）排查完畢涉及老年人的（de）各（gè）項民政業務，確保保留線下辦事渠道。沒（méi）有（yǒu）設置（zhì）線下辦事渠道的，立即整治並設置（zhì）；已經設置線下辦事渠道（dào）的，進一步完善（shàn）措施，優（yōu）化服（fú）務流程，健全“一門受理、協同辦（bàn）理”機製（zhì），優先接待（dài）老年人，為老年人（rén）辦事提供便（biàn）利服務。

　　3.及（jí）時優化（huà）民政係統（tǒng）“互聯（lián）網+政務服務”應用。及時開展民政門戶網站、客（kè）戶（hù）端等適老化改造，圍繞老年人獲取信息的需求，優化界麵交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，提升（shēng）信（xìn）息無障礙水平。及時在高齡津貼、養老服務補貼和護理補貼的申請和資（zī）格認定係（xì）統中開通親友代辦功能，為老年人申領補（bǔ）貼提供便利。

　　4.加強老年人智能技術設備應用（yòng）培訓。積極引導社會組織、社區工作者、社會工作者、誌願者（zhě）等針對老年人運用智能技術困難等方麵的（de）問題開展（zhǎn）宣傳與培訓（xùn），指導（dǎo）養老服務機（jī）構開展老年人智能化技術設備應用培訓，幫助老年人更好運用智能技術。養老機構要為入住老年人使用相關智能技術（shù）提供協助，尤其是因疫情防控（kòng）不便探視時，要通（tōng）過網絡視頻等方（fāng）式幫助老年人聯係家人。

　　5.指導民政係統所（suǒ）辦醫療機（jī）構落（luò）實就醫便利服務要求。指導民政係統（tǒng）舉辦的精神病（bìng）福利院、精神病醫院、康複醫院等落實（shí）行（háng）業主管部門關於方（fāng）便老年人看病就醫的相關措施要求，多渠道（dào）保障老年患者便利獲得相關醫療服務權（quán）益。

　　（二）下一階段工作安排。

　　1.建立保留傳統服務（wù）途（tú）徑的長效機製。在（zài）民政服務領域相關規（guī）劃（huá）、政策、標準製定和實施中，充分考慮（lǜ）老年人的實際情況（kuàng），在加強智能技術建設和應用（yòng）的同時，保留傳統服務手段和方式。

　　2.持續（xù）優化（huà）民政（zhèng）領域信息技術應用。在推進“金（jīn）民工程（chéng）”及相關民政信息化建設中，充分考慮老年人需求和使（shǐ）用習慣，進一步優化流程，提高（gāo）適老化水平，為老年人提供方便快捷的民政領域政務服務。

　　3.加強民政服務設（shè）施適老化改造。積極推動社區綜（zōng）合服務（wù）設施、社區養老服務設施、婚姻辦事（shì）大廳、社會組織辦事大廳、殘疾人福利機構等民政服（fú）務設施適老化改造，有效提升為老年人提供便利服務的能力。

　　4.擴大老年人終端智能產品供（gòng）給。依托相關工作協調機製，推（tuī）動加快適老化智能康複輔助器具研發，深（shēn）入開展（zhǎn）康複輔助器（qì）具產業（yè）國家綜合（hé）創新試點，促進適老化智能康複輔助器具產品配置（zhì）應用。配合有關部門做好智慧健康養老試點（diǎn）示範（fàn）、智慧（huì）健康養老產（chǎn）品及（jí）服務推廣目錄（lù）等工（gōng）作（zuò），提（tí）高智能產品（pǐn）的適老性（xìng）。

　　三、保障措施和（hé）工（gōng）作要求

　　（一）加強組織領導。各級民政部（bù）門要高度重視民（mín）政服務領域適老化、人性化、友好化工作（zuò），將切（qiē）實解決老年人在民政服務領（lǐng）域遇到的運用智能技術困（kùn）難問題納入重要議（yì）事日程，結合實際，進一步明確工作方案，細（xì）化工作措施，落實（shí）責任（rèn）分工，建立工作台賬，抓好組織實施。要主動發揮養老（lǎo）服務、康複輔助器具（jù）產業等（děng）部門間工作協調機製牽頭作用，加強工作統籌，主動（dòng）協調和配（pèi）合有關（guān）部門，在解決老年人（rén）麵臨“數字鴻溝（gōu）”問題上見到實效。

　　（二）加強督促指導。各級民政部門要加強對本地區民政服務機構的督促指導，傳（chuán）達有關文件精神和要求，組織開展自查自糾，及時改正因（yīn）智能技術應用影響老年人獲取民（mín）政服務的做法，有效解決老年人運用智能技術中（zhōng）遇到的困難問題，保障老年人基本服務（wù）需要。

　　（三（sān））加強（qiáng）宣傳引導（dǎo）。各級民（mín）政部門要通過多種形式，做好正麵宣（xuān）傳，向社會廣泛介紹民政服務領域智能服務和傳統（tǒng）服務並舉的具體工作內（nèi）容和服務方（fāng）式。弘揚尊重和關愛老年人的社會風尚，營造良好為老服務輿論氛圍。

　　（四）做（zuò）好落實情況報送工（gōng）作。省級民政部門要及時掌握相關工作實施進展情況，準確發現問題，總（zǒng）結提煉經驗，於2021年1月22日前（qián）將排查整治及有關（guān）工（gōng）作措施落實情況報（bào）送民政部養老服務司。

　　民政部辦公廳

　　2020年（nián）12月29日